Programátor vs. uživatel vol. 2 - odpad jak Brno

Pro druhý díl seriálu "programátor vs. uživatel" jsem měl původně v plánu jiné téma, ale přihlásila se nutnost uhradit poplatky za komunální odpad a spolu s ní se přihlásila potřeba zhodnotit systém pro poplatky za odpad na serveru www.brno.cz. Stránky uvádím jako příklad, kde by k dobré uživatelské zkušenosti stačilo ještě nepatrné úsilí navíc, jakási třešnička na dortu, kterou ovšem tvůrce jaksi nedodal.

Na rovinu napíšu, že loňská zkušenost s tímto systémem byla pro mne inspirací pro rubriku "který matlák..." (ano, opravdu jsem si v té době říkal, kterým matlákům dalo město Brno tuto zakázku), nicméně musím konstatovat, že hodně závažných chyb bylo odstraněno. Ne, vážně, při zadání data např. 3.4.2014 napsat hlášku, že je nutno zadat datum ve formátu DD.MM.RRRR, přes to vlak nejede a formulář nelze odeslat - to je opravdu matlákovina, k tomu se dobrý programátor opravdu nesníží. Ale jak už jsem psal, chyba byla odstraněna.

Přístup ke stránkám

Původně jsem ke stránkám o komunálním odpadu přistupoval přes vyhledávání, nicméně při podrobnějším zkoumání jsem zjistil, že to není úplně nutné, stačí na úvodní stránce www.brno.cz kliknout na nabídku "občan" a pak už jenom trochu porolovat.

Magistrát sice spravuje širokou agendu, nicméně poplatky za komunální odpad je něco, co se každoročně týká snad všech obyvatel Brna. Uvítal bych proto snažší navigaci a výraznější umístění.

Formulář společného zástupce

Pro hromadnou úhradu poplatku za všechny členy domácnosti je možno použít formulář "oznámení od společného zástupce." A přijdou zásadní výtky.

1. Zásadní chyba: pole "uhrazená částka za poplatníka" by mělo být předvyplněné. Dle dostupných informací je možná pouze částka 670,- Kč. Proč formulář umožňuje zadat jinou částku? Částka je navíc uvedena na své vlastní stránce, pro správné vyplnění tak člověk potřebuje mít otevřené dvě až tři okna Internetového prohlížeče.
2. Zásadní chyba: pole "Uhrazeno celkem" by mělo obsahovat automatický součet všech vyplněných částek. Je opravdu nutné, abych částky sčítal já coby uživatel a pak vyplňoval výsledek ručně? Naprogramovat takový automatický součet je triviální záležitost.
3. Kosmetická záležitost: při zadávání dat jako datum odeslání by měla být možnost výběru data z kalendáře. To může uživateli výrazně pomoci.

Možná vám přijdou mé výtky jako hnidopichovské. Ale vážení, již několik let využívám při podávání daňového přiznání interaktivní PDF formuláře vydávané samotnou finanční správou, kde stačí jenom vyplnit ty správné kolonky a výpočty už provede PDF formulář sám. Kompletní daňové přiznání je otázka tak cca deseti minut. A v poslední době poskytují podobné formuláře i zdravotní pojišťovny a ČSSZ. Kde je vůle, tam je i cesta.

A ještě pokus na závěr: vyzkouším, co se stane, když částky vyplním špatně a uvedu špatný součet. Výsledek? Hláška, která opravdu stojí za to.

Tak nevím, jestli jsem opravdu neměl udělit matláka...