Můj dlouholetý kolega a spolužák z vysoké jednou vyprávěl humornou příhodu o tom, jak si uživatel stěžoval, že s novou verzí programu přestala fungovat funkce, kterou často používal. Kolega po důkladné analýze zjistil, že uživatel byl zvyklý používat funkci jako "třetí menu zleva, druhé menu shora." A v nové verzi programu došlo k přidání nových funkcí a lehkému posunutí v menu...

A pak jsem zažil něco podobného na vlastní kůži. Úsměv na rtech mi poněkud zhořknul.

... aneb sám sobě pokusným králíkem. Nebo také dvě definice blbuvzdornosti.

Naprogramoval jsem aplikaci. Pak jsem ji začal používat. Můj pohled na ni se diametrálně změnil.

"Myslím, že úspěch mobilních aplikací závisí hlavně na intuitivnosti ovládání," pronesl jednou v rámci řeči jeden můj známý. Já myslím, že měl pořádný kus pravdy. Každopádně bych teď chtěl napsat o své čerstvé zkušenosti se získáváním zpětné vazby pomocí neverbální komunikace. Ano, opět bude v hlavní roli patnáctka.

Tématem článku bude experiment, který jsem dělal v rámci svých vysokoškolských studií. Je obrovská škoda, že jsem ve svém digitálním archivu nenašel o projektu žádné materiály - ani program, ani dokumentaci. To nejpodstatnější si však pamatuji dodnes, také díky tomu, že výsledek byl pro mne velkým překvapením. Ukázal, jak důležitou roli hrají lidské stereotypy při používání počítače.

Předchozí díl série "programátor vs. uživatel" byl sice neplánovaný, nicméně poskytnul výborný odrazový můstek pro téma tohoto článku: zdánlivě nepodstatný detail, který se ale ukáže být rozhodující pro úspěch. Navíc je to další zajímavá zkušenost, kterou mi dala patnáctka.

Pro druhý díl seriálu "programátor vs. uživatel" jsem měl původně v plánu jiné téma, ale přihlásila se nutnost uhradit poplatky za komunální odpad a spolu s ní se přihlásila potřeba zhodnotit systém pro poplatky za odpad na serveru www.brno.cz. Stránky uvádím jako příklad, kde by k dobré uživatelské zkušenosti stačilo ještě nepatrné úsilí navíc, jakási třešnička na dortu, kterou ovšem tvůrce jaksi nedodal.

Již delší dobu mi leží v hlavě série článků na téma "programátor vs. uživatel" popisující rozdíly v uvažování programátora a uživatele. Během své programátorské praxe jsem měl hodně možností dostat se do kontaktu přímo s reálným uživatelem mého software, čímž jsem získal mnoho zajímavých zkušeností a poznatků. Některé z nich byly velmi zajímavé a poučné, tudíž by bylo škoda je nesepsat.